图书馆举办“馆员业务能力提升”专题培训

为全面提升读者服务质量，强化馆员业务能力，4月10日下午，读者服务部特邀学科信息服务部云玉芹老师作题为“高效解答读者问题，提升服务质量”的专题报告。活动由读者服务部主任王欣妮主持，馆长惠鸿忠出席活动并讲话。读者服务部全体馆员、勤工助学学生及志愿者共计70余人参会，现场气氛热烈，成效显著。  

职责导向，明确培训意义  

活动伊始，惠鸿忠着眼于读者服务岗位职责阐述了“馆员业务能力提升”培训的重要意义以及培训的主要内容。他提出，馆员应始终秉持“读者为本、主动服务、专业赋能”的工作理念，将服务细节与读者需求紧密结合，强化跨部门协作，切实提升服务效率与质量。  

倾囊相授，聚焦业务实操

云玉芹老师以“高效解答读者问题，提升服务质量”为题，结合多年实践经验，系统讲解了读者服务中的高频问题及解决方案。讲座内容涵盖人脸注册、座位预约、电子资源访问、图书荐购等核心业务模块，语言生动、案例详实。此外，云玉芹还分享了移动图书馆APP的使用技巧、学科相关服务流程等实用内容，为馆员解答读者咨询提供了清晰指引。  

总结提升，强调知行合一

活动尾声，王欣妮进行总结。她指出，此次活动既有惠馆长对服务理念的战略指引，也有云玉芹对业务细节的精准剖析，全体人员应做到三点： 一是学以致用，将人脸注册、座位预约等规则优化点落实到日常服务中；二是融会贯通，善用电子资源提升读者服务效率，主动推广移动图书馆等便捷工具；三是主动协同，打破部门壁垒，形成服务合力，共同营造高效、友好的读者服务生态。  

圆满收官，服务焕新启程

本次活动通过理论与实操结合的方式，切实提升了馆员业务能力与问题处理水平。参会人员纷纷表示，讲座内容“接地气、易操作”，为日常服务提供了有力支撑。未来，读者服务部将以此次活动为起点，持续深化服务创新，以更专业的姿态为全校师生提供优质、精准的服务。

                                          （审核 惠鸿忠）